أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية جديدة للتعريف بـ دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية (المعروف بالمعايير المضمونة)، بعد تحديثه ليكون مرجعًا محفزًا لمقدمي الخدمة في رفع كفاءة الأداء وحماية حقوق المستهلكين.
آلية صرف التعويضات
أكدت الهيئة أن التعويضات تُصرف تلقائيًا خلال عشرة أيام عمل من تاريخ الحالة دون الحاجة إلى تقديم طلب أو شكوى. ويتم ذلك إما عبر إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو من خلال تحويل مصرفي مباشر. ويشمل النظام جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع والبيع بالتجزئة، ويطبق على كافة فئات المستهلكين.
أبرز المعايير والتعويضات
- تسجيل العداد أو إلغاؤه: التنفيذ خلال 3 أيام عمل، وفي حال التأخير يُعوض المستهلك 100 ريال، و20 ريالًا عن كل يوم إضافي.
- طلبات الإيصال أو التعديل: التنفيذ خلال 20 – 60 يوم عمل حسب نوع الشبكة، والتعويض 400 ريال، إضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم إضافي.
- إعادة الخدمة بعد السداد: يجب الإعادة خلال ساعتين، وفي حال التأخر يُعوض المستهلك 100 ريال و100 ريال عن كل ساعة إضافية.
- الفصل غير النظامي: تعويض 500 ريال مع إعادة الخدمة فورًا إذا تم الفصل في أوقات أو حالات محظورة.
- شكاوى الفواتير: الرد خلال 5 أيام عمل، وفي حال التأخر التعويض 100 ريال و50 ريالًا عن كل يوم إضافي.
- الانقطاع المخطط: إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل، وفي حال عدم الإشعار التعويض 100 ريال. أما إذا تأخرت الإعادة أكثر من 6 ساعات، التعويض 200 ريال و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
- الانقطاع الطارئ: يجب إعادة الخدمة خلال 3 ساعات، وإذا تأخر مقدم الخدمة يُعوض المستهلك 50 ريالًا و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
- الانطفاء الشامل: في حال انقطاع الخدمة كليًا عن مدينة أو محافظة وعدم إعادتها خلال 6 ساعات، يصل التعويض إلى 1000 ريال كحد أقصى.
تعزيز الوعي وحماية الحقوق
أوضحت الهيئة أن هذه الحملة تأتي ضمن مسؤولياتها التنظيمية لرفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم، وتعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة، بالإضافة إلى تحفيز مقدمي الخدمة على تحسين الأداء. كما دعت المستهلكين إلى الاطلاع على تفاصيل الدليل عبر موقعها الرسمي www.sera.gov.sa، والتواصل معها عبر الرقم المجاني (19944) أو حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي.
