حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نتائج متقدمة في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 الذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية، مسجلة نسبة نضج بلغت 86.71% على مستوى المملكة، مع التركيز على تجربتي مستخدمي منصتي “قوى” و”مساند” الرقميتين.
مؤشر نضج التجربة الرقمية: معيار لتقييم جودة الخدمات
يُعتبر مؤشر نضج التجربة الرقمية أداة مهمة لرصد جودة الخدمات الحكومية الرقمية، ويعتمد على أربعة محاور رئيسة هي: رضا المستفيدين، تجربة المستخدم، معالجة الشكاوى، والتقنيات المستخدمة، حيث تم تقييم 50 منصة حكومية خلال عام 2025.
منصة “قوى”: بيئة رقمية متكاملة لسوق العمل
أطلقت الوزارة منصة “قوى” في 2019 كواجهة موحدة لخدمات سوق العمل، ونجحت في تقديم أكثر من 130 خدمة رقمية، منها استقطاب الموظفين، إدارة المنشآت، توثيق العقود، وإصدار رخص العمل، مما عزز من تجربة المستخدم وحصلت على نسبة نضج 91.06%، مع تقدم ثلاث مراتب مقارنة بالعام السابق.
منصة “مساند”: نقلة نوعية في خدمات العمالة المنزلية
تتيح منصة “مساند” خدمات متكاملة للاستقدام، تشمل اختيار المهنة والجنسية، متابعة الطلب، إصدار التأشيرات، نقل خدمات العمالة، وتوثيق العقود إلكترونيًا. كما تربطها بمحافظ رقمية لتسهيل دفع الأجور، مما عزز شفافية السوق ورضا المستفيدين، وحصلت على تقييم “متميز” بنسبة 95.86%.
أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات الوطنية
تُجسد نتائج منصتي “قوى” و”مساند” النجاح الكبير لاستراتيجية وزارة الموارد البشرية في التحول الرقمي، التي تعزز تجربة المستخدمين وترفع جودة الخدمات وتدعم تحقيق أهداف وطنية كزيادة نسب التوطين وتحسين بيئة العمل.
