سياسة تسجيل الدخول والمغادرة
أوضحت وزارة السياحة أن سياسة العشرين ساعة المعتمدة في مرافق الضيافة السياحية داخل المملكة تتوافق مع المعايير العالمية، حيث تنص على ألا تقل المدة بين تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة عن 20 ساعة حسب ما هو موضح في مستند الحجز.
تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة
يُسمح لمرافق الضيافة بتحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة بما يتناسب مع موقعها والفئة المستهدفة من النزلاء، شرط ألا تقل مدة الاستفادة من الخدمة عن 20 ساعة ابتداءً من ساعة تسجيل الدخول حتى ساعة المغادرة، مع الإشارة إلى أن وصول النزيل متأخرًا لا يؤثر على وقت الخروج المحدد مسبقًا.
التعامل مع تسجيل الدخول المتأخر
في حالة تسجيل الدخول الساعة العاشرة مساءً مع مغادرة محددة الساعة الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، يبقى وقت المغادرة كما هو، وتكون الساعات المفقودة من حق النزيل، كما أن تسجيل الدخول في أي وقت ضمن نفس يوم الدخول لا يغيّر وقت المغادرة المحدد.
هدف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز الغرف للنزلاء الجدد، وضمان تحقيق أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة.
حقوق النزلاء والتواصل
أكدت الوزارة على حق النزيل في الحصول على نفس نوع الغرفة والخدمات المعروضة في منصات الحجز، ودعت الزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز. كما ناشدت الوزارة من يواجه أي ملاحظات التواصل مع المركز الموحد للسياحة عبر الرقم 930 لضمان حفظ الحقوق ومعالجة الشكاوى.
